Teamleider Klantcontactcentrum (PCC)

Ben jij een mensgerichte teamleider met ervaring in klantcontactomgevingen? Word jij enthousiast van het coachen van mensen, het optimaliseren van processen én het verhogen van klanttevredenheid? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen een servicegerichte en informele organisatie met maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Als Teamleider van het klantcontactcentrum (PCC) geef je leiding aan een team van circa 12 medewerkers die dagelijks klantvragen beantwoorden over service, onderhoud, bestellingen en meer. Jij zorgt dat het team optimaal functioneert: van het voeren van coachgesprekken en het monitoren van KPI’s tot het oppakken van verbeterprojecten.

Je werkt nauw samen met collega-teamleiders en de manager Klantenservice. Jouw input is belangrijk voor de verdere professionalisering van de afdeling, onder andere op het gebied van digitalisering en klantbeleving.

Jouw taken:

• Aansturen, begeleiden en motiveren van het PCC-team (ca. 12 fte)

• Monitoren van prestaties en processen (o.a. NPS, bereikbaarheid, wachttijden)

• Signaleren van knelpunten en kansen en hier proactief op inspelen

• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en efficiënte werkwijze

• Meedenken over strategie en verbetering van klantprocessen

Jij brengt mee:

• Ervaring als teamleider binnen een klantcontact- of serviceomgeving

• Een coachende en verbindende leiderschapsstijl

• Affiniteit met procesoptimalisatie en klantgericht werken

• Hbo-werk- en denkniveau

• Sterke communicatieve vaardigheden

Wat je kunt verwachten:

• Een baan met betekenis: je draagt bij aan oplossingen die écht verschil maken

• Een open en no-nonsense werkomgeving met korte lijnen

• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei

• Marktconform salaris, goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding

• Jaarlijkse teamuitjes, gezamenlijke lunches en een hecht teamgevoel

Interesse?
Neem contact op voor meer informatie of stuur direct je CV en motivatiebrief in. We kijken uit naar jouw versterking!