Teamleider Klantcontactcentrum

Ben jij een mensgerichte teamleider met ervaring in klantcontactomgevingen? Word jij enthousiast van het coachen van mensen, het optimaliseren van processen het verhogen van klanttevredenheid en zelf ook actief bezig te zijn met de klanten? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen een servicegerichte en informele organisatie met maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Als Teamleider van het klantcontactcentrum geef je leiding aan een team van circa 9 medewerkers die dagelijks leads opvolgen om kwalitatieve afspraken voor de klantadviseurs in te plannen. Jij zorgt dat het team optimaal functioneert: van het voeren van coachgesprekken en het monitoren van KPI’s tot het oppakken van verbeterprojecten.

Naast je collegas van het klantcontactcentrum werk je nauw samen met collega-teamleiders en de manager Klantenservice. Jouw input is belangrijk voor de verdere professionalisering van dit goed functionerende team. Denk hierbij aan het optimaliseren van digitalisering en klantbeleving.

Jouw taken:

• Aansturen, begeleiden en motiveren van het klantcontact team (ca. 9 fte).

• Monitoren van prestaties en processen (o.a. NPS, bereikbaarheid, wachttijden).

• Signaleren van knelpunten en kansen en hier proactief op inspelen.

• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en efficiënte werkwijze.

• Meedenken over strategie en verbetering van klantprocessen.

Jij brengt mee:

• Ervaring als teamleider binnen een klantcontact- of serviceomgeving.

• Een coachende en verbindende leiderschapsstijl.

• Affiniteit met procesoptimalisatie en klantgericht werken.

• Hbo-werk- en denkniveau.

• Sterke communicatieve vaardigheden.

Wat je kunt verwachten:

• Een baan met betekenis: je draagt bij aan oplossingen die écht verschil maken.

• Een open en no-nonsense werkomgeving met korte lijnen.

• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei.

• Marktconform salaris, goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

• Jaarlijkse teamuitjes, gezamenlijke lunches en een hecht teamgevoel.

Interesse?
Neem contact op voor meer informatie of stuur direct je CV en motivatiebrief in. We kijken uit naar jouw versterking!