Over onze partner

Gelegen in het hart van Utrecht, is onze partner een snelgroeiende, dynamische en innovatieve organisatie binnen de feedbackindustrie. Ze helpen bedrijven om geverifieerde klantinzichten te verzamelen, zodat ze hun diensten kunnen verbeteren en vertrouwen kunnen opbouwen.

Als officiële Google Review Partner ligt de focus op transparantie, authenticiteit en verificatie om ervoor te zorgen dat beoordelingen altijd betrouwbaar zijn.

Geloof jij, net als wij, in de kracht van feedback? Lees dan verder!

De rol in het kort:

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten – het eerste vriendelijke gezicht (of stem!) waarmee ze in contact komen. Je handelt allerlei supportverzoeken af, biedt nuttige oplossingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen.

In deze rol ondersteun je ook verschillende afdelingen, zoals Sales en Research, en zorg je voor soepele interne processen en naadloze samenwerking. Omdat ze een breed scala aan industrieën bedienen – van retail en e-commerce tot dienstverleners – krijg je de kans om verschillende zakelijke sectoren te leren kennen en je kennis uit te breiden.

Wat ga je doen:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en hun vragen behandelen via telefoon, e-mail en online tickets.
• Klanten ondersteunen en begeleiden bij het verzamelen van feedback en het gebruik van hun oplossingen.
• Samenwerken met het Sales-team, ondersteunen bij campagnes en opvolgen van potentiële klanten.
• Administratieve taken beheren, waaronder het versturen van facturen en het afhandelen van eerste lijn vragen over financiën (debiteurenbeheer).
• Het Research-team en andere afdelingen ondersteunen bij lopende projecten, zodat alles soepel verloopt.

Wat jou een geweldige match maakt:

• Jij krijgt energie van het helpen van klanten en het vinden van de beste oplossingen voor hun vragen.
• Je hebt 2+ jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of supportfunctie.
• Je bent proactief, georganiseerd en gedijt in een dynamische werkomgeving.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden: duidelijk, vriendelijk en assertief.
• Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt om gezamenlijke doelen te behalen.
• Je bent flexibel en voelt je comfortabel in een dynamische omgeving, waar geen twee dagen hetzelfde zijn.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend (verplicht).

Wat je kunt verwachten:

• Een cultuur die vrijheid, verantwoordelijkheid en ondernemerschap waardeert.
• Flexibiliteit om regelmatig vanuit huis te werken.
• Een jaarlijks budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Een maandelijkse vergoeding voor thuiswerken.
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen de organisatie.
• Een salaris dat is afgestemd op jouw ervaring en verwachtingen.
• Een pensioenregeling.
• 26 vakantiedagen om op te laden + vakantiegeld.
• Een bedrijfs-laptop.
• Een NS Business Card voor je reizen.

We horen graag van je! Stuur je sollicitatie naar ana@olijo.nl